Penghapusan Akun & Data

Aplikasi byPulsa (dikembangkan oleh PT byPulsa Digital Indonesia). Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun beserta data pribadi Anda.

Anda berhak meminta penghapusan akun serta seluruh data pribadi Anda yang tersimpan di sistem kami kapan saja, tanpa dikenakan biaya. Anda dapat memilih salah satu dari dua metode di bawah ini.

1. Melalui Aplikasi Mobile

  1. 1Buka aplikasi byPulsa dan masuk ke akun Anda.
  2. 2Buka tab “Saya”.
  3. 3Pilih menu “Account”.
  4. 4Pilih “Deactive or delete account”.
  5. 5Pilih “Hapus Akun” (Delete account), lalu konfirmasi permintaan Anda.

Nonaktifkan Akun (Deactivate)

Menempatkan akun Anda dalam mode tidur (sleep mode). Data Anda tetap tersimpan dan akun dapat diaktifkan kembali kapan saja dengan masuk kembali ke aplikasi.

Hapus Akun (Delete)

Menghapus akun beserta data pribadi Anda. Terdapat masa tenggang 30 hari: selama periode ini Anda dapat membatalkan penghapusan dan memulihkan akun cukup dengan masuk kembali. Setelah 30 hari, penghapusan bersifat permanen.

2. Melalui Layanan Email

Kirimkan permohonan tertulis dari alamat email Anda yang terdaftar ke alamat email resmi kami di hi@bypulsa.co.id dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data Akun". Cantumkan nomor telepon yang terdaftar untuk mempercepat verifikasi.

3. Data yang Dihapus

Setelah permintaan Anda diverifikasi, kami akan menghapus data pribadi berikut:

  • Nama lengkap, alamat email, foto profil, dan ID unik pengguna Google (jika masuk dengan Google).
  • Nomor telepon seluler yang terdaftar.
  • Data bank atau nomor e-wallet tujuan pengiriman dana.
  • Preferensi akun dan data profil lainnya.

4. Data yang Disimpan & Jangka Waktunya

Sebagian data mungkin tetap kami simpan meskipun akun Anda telah dihapus, sepanjang diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk kepentingan yang sah:

  • Riwayat dan catatan transaksi yang wajib kami simpan untuk kepentingan audit, akuntansi, pembuktian, dan pemenuhan kewajiban hukum (misalnya ketentuan APU/PPT dan perpajakan).
  • Data yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, disimpan selama jangka waktu yang ditentukan oleh hukum.

5. Jangka Waktu Proses

Saat Anda menghapus akun melalui aplikasi, terdapat masa tenggang 30 hari. Selama periode ini Anda dapat membatalkan penghapusan dan memulihkan akun cukup dengan masuk kembali ke aplikasi. Setelah 30 hari terlewati tanpa pemulihan, data pribadi Anda akan dihapus secara permanen.

Untuk permintaan melalui email, kami akan memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu demi aspek keamanan, dan proses penghapusan diselesaikan dalam kurun waktu maksimal 3x24 jam setelah verifikasi berhasil. Data yang wajib disimpan sesuai ketentuan hukum sebagaimana dijelaskan di atas dikecualikan dari penghapusan.

Informasi selengkapnya mengenai pengelolaan data pribadi Anda tersedia pada Kebijakan Privasi. Jika ada pertanyaan, hubungi kami di hi@bypulsa.co.id.